Política de privacidad

Wavy Active opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra curada (los “Servicios”). Wavy Active funciona a través de Shopify, plataforma que nos permite prestar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de esta información, según cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y conforme a la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con pagos.

  • Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, como los productos que ves, agregas al carrito, añades a listas de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como transacciones pasadas.

  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporcionas cuando te comunicas con nosotros, por ejemplo, al enviar una solicitud de atención al cliente.

  • Información del dispositivo, como información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso, relacionada con tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas en ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal de otra forma.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información recopilada desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

Proveer, personalizar y mejorar los Servicios

Usamos tu información personal para prestarte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias e intereses, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendaciones de productos relacionadas con tus compras.

Marketing y publicidad

Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones promocionales y publicitarias por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basados en productos que hayas comprado o añadido a tu carrito y en otras actividades realizadas en los Servicios.

Seguridad y prevención de fraude

Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos no compartir tu usuario, contraseña ni otros datos de acceso.

Comunicación contigo

Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responder a tus solicitudes, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.

Razones legales

Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades, investigaciones, litigios o para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y conforme a esta Política de Privacidad, incluyendo:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envíos).

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Shopify puede apoyar publicidad personalizada basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Estos socios usan tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no se comparta tu información para publicidad dirigida.

  • Cuando nos indiques, solicites o consientas la divulgación de información a terceros, por ejemplo, para realizar envíos o mediante integraciones con redes sociales.

  • Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En relación con transacciones comerciales como fusiones o quiebras, para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legales, hacer cumplir políticas o proteger los derechos de Wavy Active, de los usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información enviada a los Servicios puede compartirse con Shopify y con terceros ubicados en otros países.

Además, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal y de responder a solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos. Puedes obtener más información en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y, según tu ubicación, ejercer tus derechos en el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad. La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos puede ser visible para otros usuarios sin limitación.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a niños y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y un menor nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. No tenemos conocimiento de compartir o vender información personal de menores de 16 años según la ley aplicable.

Seguridad y retención de la información

Ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar seguridad absoluta, ni la seguridad de la información durante su transmisión.

El tiempo de conservación de tu información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir políticas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso / conocimiento

  • Derecho de eliminación

  • Derecho de corrección

  • Derecho de portabilidad

  • Gestión de preferencias de comunicación, incluyendo la opción de cancelar la suscripción a correos promocionales.

Puedes ejercer estos derechos a través de los Servicios o contactándonos. No te discriminaremos por ejercerlos. Podemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud y aceptar solicitudes hechas por representantes autorizados conforme a la ley.

Quejas

Si tienes quejas sobre el tratamiento de tu información personal, contáctanos. Según tu ubicación, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera de tu país de residencia. Para transferencias fuera del EEE o Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo, salvo que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada, modificaremos la fecha de “Última actualización” y daremos aviso cuando la ley lo exija.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@wavyactive.com.co
Dirección: Carrera 4 #47-20, Cartagena de Indias, BOL, 130001, Colombia